Support — Sudoku Axions

Contact : contact@axionslab.io Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

Supprimer mes données

Sudoku Axions, d'AxionsLab inc. Le jeu n'a pas d'inscription : votre compte en ligne est anonyme, désigné par un identifiant de joueur tiré au hasard. Ce qui est effacé est décrit en détail dans la politique de confidentialité : https://axionslab.io/jeux/sudoku-axions/confidentialite.

Si le jeu est installé. Réglages → Supprimer mes données, puis confirmez. Le jeu efface sa sauvegarde et son journal technique sur l'appareil, demande à notre serveur d'effacer tout ce qui porte votre identifiant — compte, pseudo, grilles reçues, places dans les groupes de ligue — et réinitialise les données de mesure Firebase de l'appareil. Sans réseau, la demande est renvoyée à chaque lancement jusqu'à ce que le serveur la confirme.

Si vous avez désinstallé le jeu. Écrivez à contact@axionslab.io, objet « Supprimer mes données », en indiquant votre identifiant de joueur et votre code de suppression — tous deux affichés dans Réglages → À propos. Le code prouve que la demande vient bien de vous : l'identifiant, lui, se voit dans les classements, et ne suffit donc pas. Nous effaçons tout ce qui porte l'identifiant sur notre serveur sous 30 jours au plus, et nous vous répondons une fois que c'est fait.

Si vous ne les avez pas notés. Sans identifiant ni code, personne ne peut prouver que le compte est le sien — ni vous, ni quelqu'un qui voudrait effacer le compte d'un autre. Le compte ne contient ni nom, ni contact, ni identifiant de l'appareil, et il est effacé automatiquement douze mois après sa dernière grille. Si vous avez gardé le jeu sur un autre appareil, ou si la sauvegarde Google l'a restauré, l'identifiant affiché est celui du compte actuel ; un ancien appareil avait le sien.

Ce qui reste ailleurs. Les données de mesure et les rapports de plantage déjà transmis à Google s'effacent selon ses durées de conservation (quatorze mois au plus pour la mesure rattachée à un identifiant). La copie de sauvegarde Android, si elle est active, vit dans votre compte Google : vous pouvez la supprimer depuis ce compte.

Avant d'écrire

Ma progression a disparu. Elle est enregistrée sur votre appareil et nous n'en avons aucune copie — nous ne pouvons donc pas la restaurer. Sur Android, si la sauvegarde automatique de votre compte Google était active, elle revient d'elle-même en réinstallant le jeu avec ce compte. Sinon, une désinstallation, un changement d'appareil ou un effacement des données du jeu la perdent définitivement.

Je veux changer de pseudo. Réglages → Mon pseudo.

Un pseudo est injurieux ou inapproprié. Écrivez-nous en indiquant le pseudo tel qu'il apparaît dans le classement. Nous pouvons l'effacer : son titulaire retrouve alors le nom par défaut.

Je veux revenir sur mon choix publicitaire. Réglages → Préférences publicitaires (présent là où la loi demande un consentement, notamment en Europe).

Je ne veux plus de notifications. Coupez-les dans les réglages de votre appareil, à la rubrique de l'application.

Une vidéo n'a pas fonctionné mais je veux ma récompense. Vous l'avez déjà : le jeu crédite la récompense même quand une vidéo échoue. C'est notre problème, pas le vôtre.

Je ne vois pas mes erreurs (ou je ne veux plus les voir). Réglages → Voir les erreurs : « Tout de suite » ou « À la fin ». Le choix vaut pour les grilles suivantes.

Le jeu est dans la mauvaise langue. Réglages → Langue.

Une grille est-elle impossible ? Non. Chaque grille est fabriquée et vérifiée par le studio : elle a une seule solution, et sa difficulté est mesurée avant livraison. Si vous êtes bloqué, un indice vous montre l'étape suivante — ou d'abord votre erreur, s'il y en a une.

Je veux vous faire part d'une idée. Réglages → Donner mon avis ouvre un courriel prérempli vers contact@axionslab.io.

Pour signaler un problème

Indiquez votre modèle d'appareil, sa version d'Android, la difficulté de la grille (ou sa date, pour la grille du jour) et ce que vous avez fait juste avant. Une capture d'écran aide beaucoup. Le plus simple : Réglages → Donner mon avis, qui remplit déjà le modèle et la version.